Stimați clienți,
Este foarte important pentru noi să vă oferim vouă, clienţilor noştri, posibilitatea de a comunica rapid şi usor.
Ne cerem scuze pentru orice nemulţumire apărută în relaţia cu noi, dar semnalarea acesteia ne oferă oportunitatea remedierii oricărei probleme şi îmbunătăţirii serviciilor oferite clienţilor noştri.
Regăsiți mai jos modalitățile de adresare ale sesizărilor dumneavoastră. Indiferent de modul în care decideți să comunicaţi cu noi, vom prelua mesajele dumneavoastră şi vom acţiona pentru corectarea sau clarificarea aspectelor semnalate.
Vă mulţumim pentru colaborare!
Echipa BCR Chișinău
În ce situaţii se face o reclamație?
Vă rugăm să ne informaţi ori de câte ori aveți o nemulţumire referitoare la:
- produsele şi serviciile furnizate;
- comportamentul angajaţilor noştri;
- situaţiile considerate abateri de la termenii legali şi contractuali.
Noi verificăm toate reclamațiile pe care le primim, acordând fiecăreia atenție maximă. Încercăm să avem o viziune echilibrată şi corectă asupra situaţiei pe care ne-o prezentaţi.
Neînţelegerile pot fi rezolvate adesea şi într-un cadru informal. Nu ezitaţi să contactaţi angajaţii filialei în care vă deserviți: ei sunt pregatiţi să rezolve problema chiar în acel moment. Dacă nu, vă rugăm să ne trimiteţi reclamația dumneavoastră.
Trimiteţi o reclamație
Este uşor să ne contactaţi. Puteţi folosi oricare din modalitățile de mai jos:
- personal, la una dintre filialele noastre inclusiv puteți înscrie reclamația în registrul de reclamații amplasat în fiecare unitate teritorială;
- în scris: BCR Chișinău S.A., str. A. Pușkin 60/2, mun. Chișinău, cod poştal MD-2005;
- e-mail: reclamatii@bcr.md
- prin telefon: 080022BCR (080022227);
- utilizând formularul online:
Ce ar trebui să luaţi în considerare?
Pentru a rezolva rapid reclamația primită, vă rugăm să ne transmiteţi:
- datele dumneavoastră de contact: numele complet, cod personal/ codul fiscal după caz, adresa şi numărul de telefon;
- descrierea nemulţumirii dumneavoastră; informaţiile relevante inclusiv detalii privind filiala vizitată, data vizitei, produsul/serviciul la care faceți referire, numele celor cu care aţi discutat etc.;
- copii ale documentelor pe care le consideraţi relevante pentru cazul dumneavoastră, şi care nu vor fi returnate. Păstraţi întotdeauna originalele.