Stimați clienți,

Este foarte important pentru noi să vă oferim vouă, clienţilor noştri, posibilitatea de a comunica rapid şi usor.

Ne cerem scuze pentru orice nemulţumire apărută în relaţia cu noi, dar semnalarea acesteia ne oferă oportunitatea remedierii oricărei probleme şi îmbunătăţirii serviciilor oferite clienţilor noştri.

Regăsiți mai jos modalitățile de adresare ale sesizărilor dumneavoastră. Indiferent de modul în care decideți să comunicaţi cu noi, vom prelua mesajele dumneavoastră şi vom acţiona pentru corectarea sau clarificarea aspectelor semnalate.

Vă mulţumim pentru colaborare!

Echipa BCR Chișinău

MANAGEMENTUL RECLAMAŢIILOR

În ce situaţii se face o reclamație?

Vă rugăm să ne informaţi ori de câte ori aveți o nemulţumire referitoare la:

  • produsele şi serviciile furnizate;
  • comportamentul angajaţilor noştri;
  • situaţiile considerate abateri de la termenii legali şi contractuali.

Noi verificăm toate reclamațiile pe care le primim, acordând fiecăreia atenție maximă. Încercăm să avem o viziune echilibrată şi corectă asupra situaţiei pe care ne-o prezentaţi.

Neînţelegerile pot fi rezolvate adesea şi într-un cadru informal. Nu ezitaţi să contactaţi angajaţii filialei în care vă deserviți: ei sunt pregatiţi să rezolve problema chiar în acel moment. Dacă nu, vă rugăm să ne trimiteţi reclamația dumneavoastră.

Trimiteţi o reclamație

Este uşor să ne contactaţi. Puteţi folosi oricare din modalitățile de mai jos:

  • personal, la una dintre filialele noastre inclusiv puteți înscrie reclamația în registrul de reclamații amplasat în fiecare unitate teritorială;
  • în scris: BCR Chișinău S.A., str. A. Pușkin 60/2, mun. Chișinău, cod poştal MD-2005;
  • e-mail: reclamatii@bcr.md
  • prin telefon: 080022BCR (080022227);
  • utilizând formularul online:

Ce ar trebui să luaţi în considerare?

Pentru a rezolva rapid reclamația primită, vă rugăm să ne transmiteţi:

  • datele dumneavoastră de contact: numele complet, cod personal/ codul fiscal după caz, adresa şi numărul de telefon;
  • descrierea nemulţumirii dumneavoastră; informaţiile relevante inclusiv detalii privind filiala vizitată, data vizitei, produsul/serviciul la care faceți referire, numele celor cu care aţi discutat etc.;
  • copii ale documentelor pe care le consideraţi relevante pentru cazul dumneavoastră, şi care nu vor fi returnate. Păstraţi întotdeauna originalele.

Nu furnizaţi informaţii de securitate, cum ar fi PIN-ul, parola sau codul de securitate.

În condiţiile în care datele furnizate de dumneavoastră nu sunt suficiente, nu vom putea răspunde solicitării adresate.

Reclamaţiile, sesizările ale căror iniţiatori nu pot fi identificaţi sau a căror exprimare este considerată inadecvată nu vor fi luate in considerare, fiind clasate.

Ce se întâmplă după depunerea unei reclamații?

Începe procesul de rezolvare:

1. Înregistrarea reclamației dumneavoastră.

2. Vom investiga şi vom:

  • trata reclamațiile confidenţial, în conformitate cu legislaţia;
  • trata fiecare problemă cu integritate şi respect;
  • investiga problema temeinic şi obiectiv;
  • lua la cunoştinţă când facem o greşeală şi vom implementa cât mai repede măsurile necesare pentru remedierea acesteia.

3. Vom reveni către dumneavoastră:

  • cu răspunsul care va conţine rezultatul investigatiei, poziţia oficială a băncii, motivarea acesteia şi acţiunile care urmează să fie luate;
  • în cazul în care respingem o cerere sau solicitare, refuzul va fi justificat.

Avem ca obiectiv să răspundem în cel mai scurt timp tuturor clienţilor noştri. Cu toate acestea, dacă o reclamaţie este foarte complexă, poate fi necesar să extindem termenul de analiză. În acest caz, vă vom informa.

Vă rugăm să luaţi în considerare că investigarea sesizărilor legate de carduri poate dura mai mult, fiind supusă unor reglementări internaţionale.

În orice moment, vom comunica cu dumneavoastră într-un mod ușor de înţeles, clar şi respectuos.

Telefonul Consumatorului

Autoritatea de supraveghere privind respectarea legislației în domeniul protecției drepturilor consumatorilor de servicii financiare este Comisia Națională a Pieței Financiare. Reclamațiile pot fi depuse: prin e-mail (cu respectarea reglementărilor cu privire la forma electronică – cu aplicarea semnăturii electronice) la adresa office@cnpf.md , sau prin intermediul oficiilor poștale: la sediul CNPF, în cutia poștală amplasată la intrare în sediul instituției, situat pe adresa: mun. Chișinău, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt, 77.

Telefonul consumatorului – 022 85 95 95. Tariful către numărul de apel va fi considerat apel cu tarif normal conform rețelei și tipului de abonament al inițiatorului.