Уважаемые клиенты,
Для нас очень важно предоставить Вам, нашим клиентам, возможность легко и быстро связываться с нами.
Мы просим прощение за любое недовольство от общения с нами, однако такие сигналы дают нам возможность решать любые проблемы и улучшать услуги, предлагаемые нашим клиентам.
Ниже представлены способы удовлетворения Ваших жалоб. Независимо от того, как Вы решили сообщить нам о них, мы получим Ваше сообщение и примем все меры по устранению недостатков или разъяснению ситуации.
Благодарим Вас за сотрудничество!
Команда BCR Chișinău
При каких ситуациях следует подавать жалобу?
Просим Вас информировать нас в любое время, если Вы недовольны:
- предоставленными продуктами и услугами;
- поведением наших сотрудников;
- ситуацией, которую Вы считаете нарушением правовых или договорных норм.
Мы проверяем все получаемые жалобы, уделяя максимальное внимание каждой из них. Мы стараемся сохранять взвешенный подход и исправлять те проблемы, о которых Вы нам сообщаете
Нередко недопонимание может быть решено в неформальной обстановке. Без промедления обращайтесь к сотрудникам филиалов, в которых Вы обсуживаетесь: они готовы немедленно решать Ваши проблемы. Если они этого не делают, просим Вас направить нам жалобу.
Отправьте жалобу
С нами связаться очень легко. Вы можете использовать любой из указанных ниже способов:
- лично, в одном из наших филиалов. Вы также можете написать жалобу в журнале жалоб, имеющемся в каждом территориальном отделении;
- письменно: BCR Chișinău S.A., str. A. Pușkin 60/2, mun. Chișinău, cod poştal MD-2005;
- e-mail: reclamatii@bcr.md;
- по телефону: 080022BCR (080022227);
при помощи онлайн-формуляра:
Что необходимо принять во внимание?
Для быстрого удовлетворения Вашей жалобы, просим Вас сообщить нам:
- Ваши контактные данные: полное имя, идентификационный номер/фискальный код, адрес и номер телефона;
- Описание, чем Вы недовольны; соответствующую информацию, включая данные об отделении, которое Вы посетили, о продукте/услуге, о которой идет речь, именах сотрудников, с которыми Вы обсуждали эти вопросы, и т.д. ;
Копии документов, которые Вы считаете важными по Вашему вопросу, которые останутся у нас. Всегда сохраняйте оригиналы документов.
Не предоставляйте информацию, касающуюся безопасности, например, номер PIN, ваш пароль или код безопасности.
В условиях, когда предоставленные Вами данные являются недостаточными, мы не сможем ответить на Ваш запрос.
Жалобы, подателей которых невозможно установить, или которые составлены в неадекватной форме, не рассматриваются и отклоняются.
Что происходит после подачи жалобы?
Начинает процесс урегулирования:
1. Ваша жалоба регистрируется.
2. Мы изучим Вашу жалобу и:
- будем соблюдать все требования конфиденциальности, предусмотренные в законодательстве;
- отнесемся к каждой проблеме с вниманием и уважением;
- тщательно и объективно изучим вопрос;
- признаем свою ошибку, если мы ее допустили, и примем немедленные меры по ее устранению.
3. Мы свяжемся с Вами:
- и направим Вам ответ, в котором представим результаты нашего расследования, официальную позицию банка, причины случившегося и меры, которые будут предприняты;
- в случае отклонения жалобы с указанием причин.
Нашей целью является предоставление ответов всем нашим клиентам максимально быстро. Тем не менее, если жалоба касается сложного вопроса, нам может понадобиться время для анализа ситуации. Мы проинформируем Вас в этом случае.
Просим Вас принять во внимание, что расследования, связанные с жалобами по поводу банковских карт, могут занимать больше времени, поскольку на них распространяются международные нормы.
Мы всегда будем общаться с Вами с уважением в доступной для Вас форме.
Номер потребителя
Надзорным органом по соблюдению законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг является Национальная Комиссия по Финансовым Рынкам. Жалобы могут быть поданы: по электронной почте (в соответствии с правилами об электронной форме – с применением электронной подписи) на адрес office@cnpf.md , или по почте: в центральный офис CNPF, в почтовый ящик, расположенный у входа в центральный офис учреждения, находящийся по адресу: мун. Кишинев, бр. Штефан чел Маре și Sfânt, 77.
Телефонный номер потребителя – 022 85 95 95. Тариф на данный номер будет считаться обычным тарифным звонком в соответствии с сетью и типом абонентской платы отправителя.