Уважаемые клиенты,

Для нас очень важно предоставить Вам, нашим клиентам, возможность легко и быстро связываться с нами.

Мы просим прощение за любое недовольство от общения с нами, однако такие сигналы дают нам возможность решать любые проблемы и улучшать услуги, предлагаемые нашим клиентам.

Ниже представлены способы удовлетворения Ваших жалоб. Независимо от того, как Вы решили сообщить нам о них, мы получим Ваше сообщение и примем все меры по устранению недостатков или разъяснению ситуации.

Благодарим Вас за сотрудничество!

Команда BCR Chișinău

При каких ситуациях следует подавать жалобу?

Просим Вас информировать нас в любое время, если Вы недовольны:

  • предоставленными продуктами и услугами;
  • поведением наших сотрудников;
  • ситуацией, которую Вы считаете нарушением правовых или договорных норм.

Мы проверяем все получаемые жалобы, уделяя максимальное внимание каждой из них. Мы стараемся сохранять взвешенный подход и исправлять те проблемы, о которых Вы нам сообщаете

Нередко недопонимание может быть решено в неформальной обстановке. Без промедления обращайтесь к сотрудникам филиалов, в которых Вы обсуживаетесь: они готовы немедленно решать Ваши проблемы. Если они этого не делают, просим Вас направить нам жалобу.

Отправьте жалобу

С нами связаться очень легко. Вы можете использовать любой из указанных ниже способов:

  • лично, в одном из наших филиалов. Вы также можете написать жалобу в журнале жалоб, имеющемся в каждом территориальном отделении;
  • письменно: BCR Chișinău S.A., str. A. Pușkin 60/2, mun. Chișinău, cod poştal MD-2005;
  • e-mail: reclamatii@bcr.md;
  • по телефону: 080022BCR (080022227);

при помощи онлайн-формуляра:

Что необходимо принять во внимание?

Для быстрого удовлетворения Вашей жалобы, просим Вас сообщить нам:

  • Ваши контактные данные: полное имя, идентификационный номер/фискальный код, адрес и номер телефона;
  • Описание, чем Вы недовольны; соответствующую информацию, включая данные об отделении, которое Вы посетили, о продукте/услуге, о которой идет речь, именах сотрудников, с которыми Вы обсуждали эти вопросы, и т.д.  ;

Копии документов, которые Вы считаете важными по Вашему вопросу, которые останутся у нас. Всегда сохраняйте оригиналы документов.

Не предоставляйте информацию, касающуюся безопасности, например, номер PIN, ваш пароль или код безопасности.

В условиях, когда предоставленные Вами данные являются недостаточными, мы не сможем ответить на Ваш запрос.

Жалобы, подателей которых невозможно установить, или которые составлены в неадекватной форме, не рассматриваются и отклоняются.

Что происходит после подачи жалобы?

Начинает процесс урегулирования:

1. Ваша жалоба регистрируется.

2. Мы изучим Вашу жалобу и:

  • будем соблюдать все требования конфиденциальности, предусмотренные в законодательстве;
  • отнесемся к каждой проблеме с вниманием и уважением;
  • тщательно и объективно изучим вопрос;
  • признаем свою ошибку, если мы ее допустили, и примем немедленные меры по ее устранению.

3. Мы свяжемся с Вами:

  • и направим Вам ответ, в котором представим результаты нашего расследования, официальную позицию банка, причины случившегося и меры, которые будут предприняты;
  • в случае отклонения жалобы с указанием причин.

Нашей целью является предоставление ответов всем нашим клиентам максимально быстро. Тем не менее, если жалоба касается сложного вопроса, нам может понадобиться время для анализа ситуации. Мы проинформируем Вас в этом случае.

Просим Вас принять во внимание, что расследования, связанные с жалобами по поводу банковских карт, могут занимать больше времени, поскольку на них распространяются международные нормы.

Мы всегда будем общаться с Вами с уважением в доступной для Вас форме.